Sales Operations Manager (m/w/d)

Axiometrix Solutions ist ein führender Anbieter im Bereich der Test- und Messtechnik. Unsere Kunden kommen aus der ganzen Welt und sind in den meisten technologieintensiven Branchen zu finden, darunter Elektronik, Luft- und Raumfahrt, Automobil und Audiologie. Axiometrix Solutions besteht aus einer starken Gruppe gut etablierter Marken, die seit über 35 Jahren im Dienste der Kunden stehen. Heute sind wir ein globales Unternehmen mit Standorten in Nordamerika, Europa und Asien sowie autorisierten Partnern und Vertretungen in mehr als 35 Ländern. Unsere drei Hauptproduktlinien sind branchenführende Marken in ihren jeweiligen Segmenten: Audio Precision, GRAS Sound & Vibration, und imc Test & Measurement.

Axiometrix Solutions sucht einen neuen Sales Operations Manager, der unser globales Commercial Team unterstützt und das Customer Service Representative (CSR) Team direkt leitet. Als Leiter des CSR-Teams etabliert, pflegt und entwickelt der Operations Manager die Prozesse für das Auftragsmanagement, einschließlich der Überprüfung der Auftragsgenauigkeit, der Eingabe von Aufträgen, der Kommunikation mit Kunden bezüglich Bedingungen, Status und Vorlaufzeiten usw. Er arbeitet eng mit anderen Mitgliedern des kaufmännischen Teams - Vertrieb, internationale Partner, Marketing und technischer Support - sowie mit Kollegen in anderen Abteilungen (z. B. Finanzen/Buchhaltung, Fertigung) zusammen.

Standort: Remote und/oder Onsite (Berlin-DE, Holte-DK, Ann Arbor, MI USA), Europa, Ostküste USA| Abteilung: Sales Operation

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Dein Kontakt für Fragen

Du hast Fragen zur ausgeschriebenen Stelle oder zur Bewerbung allgemein? Dann melde Dich bei uns unter der E-Mail Adresse: jobs@imc-tm.de oder nimm telefonisch Kontakt auf: +49 (0)30 467090-0

Dein Profil

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Auftragsmanagement/Kundenservice
  • Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung 
  • Fließend in Deutsch und Englisch 
  • Ausgeprägte Liebe zum Detail und gute Organisationstalent 
  • Effektive Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich (einschließlich aktives Zuhören)  
  • Ausgeprägte PC-Kenntnisse (3+ Jahre Erfahrung), einschließlich: CRM-Tools (Salesforce bevorzugt), ERP-Tools (NetSuite bevorzugt) 
  • Starke Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeiten 
  • Bequemes Arbeiten in verschiedenen Zeitzonen und unterschiedlichen Kulturen 
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen unter Beibehaltung eines höflichen, professionellen und kundenorientierten Auftretens. 
  • Bereitschaft, über die definierte Aufgabenbeschreibung hinauszugehen 
  • Fähigkeit, sich in einem zeitkritischen Umfeld zurechtzufinden und sich leicht an veränderte Prioritäten anzupassen 
  • Erfahrung in der B2B-Technologiebranche bevorzugt

Deine Aufgaben

  • Zusammenarbeit mit dem Director of Sales Operations bei der Verwaltung und Entwicklung der globalen Vertriebsorganisation. 
  • Leitung eines globalen CSR-Teams, das sicherstellt, dass die Teammitglieder in den relevanten Systemen geschult sind, effektiv mit den Produktlinien, dem Vertrieb und den Kunden kommunizieren und die etablierten Auftragsmanagementverfahren einhalten. 
  • Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Auftragsverwaltungsprozesses im Kontext der Produktlinien und Geschäftseinheiten. 
  • Beaufsichtigung der Dokumentation und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Auftragsverwaltungsverfahren. 
  • Unterstützung der Kundenbetreuer bei ihren täglichen Aufgaben wie Auftragsüberprüfung, -validierung, -verarbeitung, -bestätigung, damit verbundene auftragsbezogene Kommunikation mit Kunden/Vertrieb, Vervollständigung von Anträgen für die Lieferanteneinrichtung (einschließlich Zertifizierungen/Vertretungen) und Kundeneinrichtung. 
  • Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und/oder dem Kunden, um auftragsbezogene Probleme oder Probleme mit dem Kundenservice zu lösen 
  • Erstellung und Weitergabe geeigneter auftragsbezogener Berichte 
  • Feedback an das Management zur Verbesserung der Arbeitsabläufe 
  • Unterstützung und/oder Projektleitung bei der Integration/dem Übergang von Handelseinheiten und/oder neuen Akquisitionen in den Auftragsverwaltungsprozess von Axiometrix Solutions über NetSuite

Wir bieten:

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international ausgerichteten und stark wachsenden Unternehmen
  • Eine familiäre Unternehmenskultur: Wir sind alle per Du und respektieren uns – unabhängig von Rang und Status
  • Ein unbefristetes Anstellungsverhältnis in der Unternehmenszentrale in Berlin mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zu Direktversicherung, Mitfinanzierung der Betrieblichen Altersvorsorge, Unfallversicherung, JobRad Bike Programm, BVG JobTicket
  • Wir unterstützen engagierte Mitarbeiter gerne bei weiterführenden Qualifizierungsmaßnahmen

 

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit möglichem Eintrittstermin sowie Deiner Gehaltsvorstellung. Bitte gib bei Deiner Bewerbung die Kennziffer: CSR-2023-08-SOM an.

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